Forma de pago
Se trata de un pedido con obligación de pago, lo que significa que la realización del pedido implica el pago por parte del comprador. Para pagar su pedido, el comprador tiene, a su elección, todos los métodos de pago puestos a su disposición por el vendedor y enumerados en el sitio web o de forma particular a través de correo electrónico. El comprador garantiza al vendedor que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago elegido por él durante la validación del formulario de pedido. El vendedor se reserva el derecho de suspender cualquier gestión del pedido y cualquier entrega en caso de denegación de autorización de pago con tarjeta bancaria por parte de organismos oficialmente acreditados o en caso de impago. En particular, el vendedor se reserva el derecho de negarse a realizar una entrega o a cumplir un pedido de un comprador que no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior o con el que esté en curso una disputa de pago. El pago se realiza íntegramente el día del pedido, según los siguientes términos: tarjeta bancaria o transferencia. El vendedor en ningún caso se responsabiliza de irregularidades por parte del comprador en la elección de sus métodos de pago i/o usos fraudulentos de los mismos.
Disponibilidad de los productos – Reembolso – Cancelación
Excepto en caso de fuerza mayor o durante los períodos de cierre de la tienda en línea que se anunciará claramente en la página de inicio del sitio, los tiempos de envío serán, dentro de los límites de las existencias disponibles, los indicados a continuación; Los tiempos de envío corren a partir de la fecha de registro del pedido indicada en el correo electrónico de confirmación del pedido. El plazo es de 12 días a partir del día siguiente a aquel en que el comprador haya realizado su pedido. Para entregas en otro país o fuera de UE, las condiciones de entrega se especificarán al comprador de forma particular. En caso de incumplimiento de la fecha o plazo de entrega pactado, el comprador deberá notificar al vendedor por escrito el incumplimiento de este y proponer un nuevo plazo. A falta de cumplimiento al término de este nuevo plazo, el comprador podrá rescindir libremente el contrato siempre y cuando sea error específico del vendedor y en ningún caso de terceros (transporte y derivados). El comprador deberá realizar estos trámites sucesivos por carta certificada con acuse de recibo o por escrito en otro soporte duradero. El contrato se considerará resuelto a la recepción por el vendedor de la carta o escrito en el que se le informe de esta resolución. El comprador no podrá rescindir el contrato antes del cumplimiento de las fechas o los plazos informados previamente, una vez transcurridos y con las comunicaciones oficiales, con la rescisión el contrato el vendedor está obligado a reembolsar al comprador todas las sumas pagadas, a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que se rescindió el contrato.
En caso de indisponibilidad del producto pedido, el comprador será informado lo antes posible y tendrá la posibilidad de cancelar su pedido. El comprador tendrá entonces la opción de solicitar el reembolso de las sumas pagadas dentro de los 14 días posteriores a su pago o el cambio del producto.
Condiciones de entrega
Entrega es la transferencia al consumidor de la posesión física o el control de los bienes. Los productos solicitados se entregan de acuerdo con los métodos y el plazo especificado anteriormente. Los productos se entregan en la dirección indicada por el comprador en el formulario de pedido, entendiendo ésta como veraz. Cualquier paquete devuelto al vendedor debido a una dirección de entrega incorrecta o incompleta será reenviado a cargo del comprador como todos los costes adicionales que surjan del mismo. Si el comprador está ausente el día de la entrega, el repartidor dejará un aviso de entrega en el buzón, que permitirá recoger el paquete en el lugar y hora indicados. Si en el momento de la entrega, el embalaje original está dañado, rasgado, abierto, el comprador deberá comprobar el estado de los artículos, si han sido dañados, el comprador deberá imperativamente rechazar el paquete y anotar una reserva en el albarán de entrega (paquete rechazado por estar abierto o dañado). El comprador deberá indicar en el albarán de entrega y en forma de reservas manuscritas acompañadas de su firma cualquier anomalía relativa a la entrega (daño, producto faltante respecto al albarán de entrega, paquete dañado, productos rotos, etc.). Esta verificación se considerará realizada cuando el comprador, o persona autorizada por él, haya firmado el albarán de entrega. El comprador debe entonces confirmar estas reservas por correo certificado al transportista a más tardar dos días hábiles después de la recepción de los artículos y enviar una copia de esta carta por fax o correo simple al vendedor a la dirección indicada en el sitio legal. En ningún caso el vendedor Caterine Rosenberg se responsabilizará de costes, devoluciones, reembolsos, reenvíos si éstos no han sido notificados previamente tal y como se especifica con anterioridad . No se aceptará ninguna reclamación realizada fuera de este plazo. Solo se aceptará la devolución del producto en su estado original (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.). Declinamos toda responsabilidad en caso de que el artículo entregado no cumpla con la legislación del país de entrega.
En caso de litigio sobre la entrega del paquete por parte del destinatario y para beneficiarse de un reembolso o una sustitución del pedido, el destinatario deberá presentar:
La correspondiente copia de albarán/documento de recepción de transporte, en caso contrario la reclamación no podrá registrarse.
Errores en la entrega
El comprador deberá comunicar al vendedor el mismo día de la entrega o a más tardar el primer día hábil siguiente a la entrega, cualquier reclamación por error en la entrega y/o falta de conformidad de los productos en especie o en calidad y en comparación con las indicaciones que aparecen en el formulario de pedido. Cualquier reclamación realizada fuera de este plazo será rechazada. Cualquier reclamación no realizada en las reglas definidas anteriormente y dentro de los plazos no podrá ser tenida en cuenta y liberará al vendedor de cualquier responsabilidad frente al comprador. En caso de error de entrega o cambio, cualquier producto a cambiar o reembolsar debe ser devuelto al vendedor en su totalidad y en su embalaje original. Los gastos de devolución corren a cargo del vendedor.
Garantía del producto
El vendedor garantiza la conformidad de los bienes vendidos en el contrato mediante la información detallada tanto en el etiquetaje como en la descripción en sitio web cumpliendo la normativa legal para su consumo.
Derecho de desistimiento
Aplicación del derecho de desistimiento conforme con lo establecido en el Código de Consumo, el comprador dispone de un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega de su pedido para devolver cualquier artículo que no le convenga y solicitar un cambio sin penalización, siendo los gastos de devolución y envío de entera responsabilidad del comprador. Las devoluciones deben realizarse en su estado original y completas (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.) que permitan su reventa como nuevas, acompañadas de la factura de compra. Los productos dañados, sucios o incompletos no se aceptan. El derecho de desistimiento se puede ejercer en línea, utilizando el correo oficial disponible en este sitio web. En este caso, se comunicará inmediatamente al comprador un acuse de recibo en soporte duradero. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador. El cambio (sujeto a disponibilidad) se realizará dentro de los 5 DÍAS DESDE LA RECEPCIÓN DEL PAQUETE, y como máximo, dentro de los 14 días siguientes a la recepción, por parte del vendedor, de los productos devueltos por el comprador en las condiciones establecidas anteriormente. El derecho de desistimiento no puede ejercerse para los siguientes contratos; para el suministro de bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones en el mercado financiero fuera del control del profesional y que puedan ocurrir durante el periodo de desistimiento, suministro de bienes hechos según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente o estén sujetos a descuentos especiales y específicos detallado en web, suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud, suministro de bienes que después de haber sido entregados y por su naturaleza, se mezclen inseparablemente con otros elementos, el suministro de contenidos digitales no proporcionados en un soporte material cuya ejecución haya comenzado tras el acuerdo previo expreso del consumidor y renuncia expresa a su derecho de desistimiento.
Fuerza mayor
Todas las circunstancias ajenas a la voluntad de las partes que impidan la ejecución en condiciones normales de sus obligaciones se consideran causas de exención de las obligaciones de las partes y dan lugar a su suspensión. La parte que invoque las circunstancias a que se refiere el párrafo anterior deberá comunicar inmediatamente a la otra parte su ocurrencia, así como su desaparición. Se considerarán casos de fuerza mayor todos los hechos o circunstancias ajenos a las partes, imprevisibles, inevitables, ajenos a la voluntad de las partes y que no pueden ser evitados por estas a pesar de todos los esfuerzos razonablemente posibles. Se consideran casos de fuerza mayor o caso fortuito, además de los habitualmente retenidos por la jurisprudencia de los tribunales, el bloqueo de medios de transporte o suministros, terremotos, incendios, tormentas, inundaciones, rayos, interrupción o dificultad propias de las redes de telecomunicaciones externas a los clientes. Las partes se reunirán para examinar el impacto del evento y acordar las condiciones bajo las cuales se continuará con la ejecución del contrato. Si el caso de fuerza mayor se prolonga más de tres meses, las presentes condiciones generales podrán ser rescindidas por el perjudicado.